Kundenservice
6.1 Zahlungsarten
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Vorauskasse/Banküberweisung
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Paypal
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Kreditkarten VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB, Diners, Discover, Electron by Visa, Maestro
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Apple Pay
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Kauf auf Rechnung mit Teilzahlungsoption (SOFORT von Klarna)
Klarna bietet als externer Zahlungsdienstleister die Zahlungsart “Kauf auf Rechnung” an. Mit der Auftragsrechnung können Sie Ihren Onlineeinkauf einfach per Rechnung begleichen. Sollten Sie auf eine Zahlung im vorgegebenen Zeitrahmen verzichten, erhalten Sie nachträglich im Folgemonat eine Monatsrechnung mit Bestellübersicht.
Beim Abschluss des Kaufvertrags übernimmt Klarna die entstandene Rechnungsforderung und wickelt die entsprechenden Zahlungsmodalitäten ab. Bei Kauf auf Rechnung akzeptieren Sie zusätzlich zu unseren AGB, https://www.klarna.com/ch/agb von Klarna.
Vorauskasse/Banküberweisung: Diese Zahlungsart ist bei allen Bestellungen im Onlineshop, sowie bei Bestellungen per E-Mail und Telefon möglich. Sobald die Zahlung eingegangen ist, sendet ERA dem Kunden eine Bestätigung per E-Mail mit Angabe des voraussichtlichen Versandtermins. Bei Vorauskasse erfolgt die Auslieferung der bestellten Ware erst nach Eingang des vollständigen Rechnungsbetrages innert zehn Tagen auf dem ERA Bankkonto. Erfolgt die Zahlung trotz Fälligkeit auch nach erneuter Aufforderung nicht innert vier Tagen, wird die Bestellung storniert, ohne dass ERA eine Lieferpflicht trifft.
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer
Bank: UBS Switzerland AG
Zugunsten von: ERA Bebe & Kids
Kontonummer: CH 48 0024 8248 1808 6101 J
BIC: UBSWCHZH80A
6.2 Eine Anleitung zum Zahlungsablauf erhält der Kunde bei seiner Bestellung. Verarbeitungsservices der Zahlungen werden von Adyen N.V. („Adyen“) oder von Stripe Inc. („Stripe“) (jeweils der „Verarbeiter“), ihren angeschlossenen Unternehmen und der erwerbenden Bank bereitgestellt. Die Daten werden durch das SSL-Protokoll verschlüsselt und zur Verarbeitung und Abwicklung übermittelt.
6.3 Bei Vorauskasse erfolgt die Auslieferung der bestellten Ware erst nach Gutschrift des vollständigen Rechnungsbetrages innert zehn Tagen auf dem ERA-Konto. Erfolgt die Zahlung trotz Fälligkeit auch nach erneuter Aufforderung nicht innert vier Tagen, wird die Bestellung hinfällig, ohne dass ERA eine Lieferpflicht trifft.
6.4 Bei Selbstabholung kann auch die Bezahlung vor Ort erfolgen. Der entsprechende Betrag ist in Bargeld zu begleichen.
6.5 Zahlungen werden lediglich von Konten innerhalb der Schweiz, Deutschland oder Österreich akzeptiert. Kosten einer Geldtransaktion werden nicht übernommen.
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Weitere Infos findest du in unseren AGB.
Rücksendung
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns an ERA Bebe & Kids Kastrati, Frankenstrasse 18, 6003 Luzern, Schweiz (Rücksendeadresse der Ware siehe unten), oder an info@era-kids.ch oder telefonisch unter +41 (0) 41 553 73 87 mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
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Um ein Produkt zurückzusenden, hat der Kunde zunächst eine E-Mail, inklusive Bestellnummer, Artikel und Rücksendegrund, an den Kundendienst info@era-kids.ch zu senden oder telefonisch unter +41 (0) 41 553 73 87 mitzuteilen. Nimmt der Kunde nicht rechtzeitig Kontakt mit dem Kundendienst auf, ist ERA berechtigt, eine Rücksendung zu verweigern. Die Ware muss überdies unverzüglich und in jedem Fall innert 14 Tagen ab dem Tag, an die der Kunde den Widerruf geltend gemacht hat, in einem einwandfreien, unversehrten und originären Zustand sein und originalverpackt bei ERA Bebe & Kids, Frankenstrasse 18, 6003 Luzern, Schweiz, eingehen, anderenfalls verfällt das Rückgaberecht. ERA behält sich vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis die Ware wieder zurückgesendet oder der Nachweis der Rücksendung erbracht worden ist.
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Weitere Infos findest du in unseren AGB.
Lieferung und Versand
3.1 Die Produkte werden sofern immer möglich innerhalb der angegebenen Lieferfristen, welche nicht verbindlich sind, bereitgestellt bzw. ausgeliefert. Kann die Bestellung gänzlich oder teilweise nicht ausgeführt werden, wird der Kunde über die Nichtverfügbarkeit informiert. Vorübergehend nicht lieferbare Produkte werden für den Kunden notiert; die Bestellung des Kunden bleibt bestehen. ERA wird den Kunden über eine allfällige Lieferverspätung informieren.
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3.2 Möbelstücke, können diese nicht zwingend sofort lieferbar sein und es bedarf einer Mindestbestellzeit. Die Mindestbestellzeit oder Verfügbarkeit kann unter info@era-kids.ch schriftlich bzw. telefonisch unter +41 (0) 41 553 73 87 angefragt werden.
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3.3.1 Für den Versand (exkl. Möbel) in die Schweiz und Liechtenstein gilt:
Artikel bis 30kg werden in der Regel per Swiss Post Priority versandt. Der Versandkostenanteil des Kunden für diesen Standardversand beträgt CHF 9.- CHF bis zu einem Verkaufspreis von CHF 150.-; Des Weiteren gibt es die Option Swiss Post Economy für 7.- CHF, bei dieser Versandart kommt es zu einer längeren Lieferzeit. Im Allgemeinen fallen keine Versandkosten über einem Verkaufswert von CHF 150.- an. Ausgenommen sind Artikel, welche unter Sperrgut fallen, hier wird ein Versandkostenanteil von 20.- CHF berechnet. Matratzen ab einer Grösse von 90x200 werden mit einer Versandkostenpauschale von 50.- CHF verrechnet. Beim Checkout Prozess wird der Kunde darauf hingewiesen, dass es sich um ein Stückgut Artikel handelt.
3.3.2 Einen Möbelversand bietet ERA in der Schweiz für eine Pauschale von 100.- CHF an. Ab einem Einkaufsbetrag von 2000.- CHF entfällt die Pauschale für den Möbelversand. Die Lieferung erfolgt direkt ins Kinderzimmer und wird entweder direkt im Onlineshop oder separat verrechnet.
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3.5 Möbel (Versand nur Schweiz und Liechtenstein) sind vom Standardversand (Swiss Post Priority, bzw Swiss Post Economy) ausgeschlossen, allerdings gibt es einige Artikel, welche ERA dennoch versenden kann. Unabhängig des Verkaufswerts fallen hier gesonderte Versandkosten an, welche während des Kaufabschluss im Onlineshop bzw. unter info@era-kids.ch oder telefonisch unter +41 (0) 41 553 73 87 erfragt werden können. Die gesamten Versandkosten gehen zulasten des Kunden.
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Weitere Infos findest du in unseren AGB.
Kontakt
Hast du Fragen zu unseren Produkten, Zahlungsarten, Versand oder Rückgaben, dann rufe uns an oder schreibe uns eine Nachricht über das Kontaktformular und wir melden uns schnellstmöglich bei dir.
FRANKENSTRASSE 18, 6003 LUZERN
+41 41 553 73 87
Impressum
Vorlage für Ihr Impressum
ERA Bebe & Kids - Kastrati
Frankenstrasse 18
6003 Luzern
Telefon: +41 41 553 73 87
E-Mail: info@era-kids.ch
Website: www.era-kids.ch
Vertretungsberechtigte/r Geschäftsführer/in: A. Kastrati
Handelsregisteramt: Kanton Luzern
Wenn vorhanden: Umsatzsteueridentifikationsnummer
USt.-ID-Nr.: CHE-460.571.716
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